用户推敲是了解用户需乞降优化家具体验的要津法子【YEKD-002】カラダが卑猥なオンナと性交，但推敲东谈主员的阐明偏见可能曲解推敲效果。本文将先容如何识别和克服这些偏见，以得回更准确、可靠的筹谈论断。岂论你是生手如故指示丰富的推敲者，这篇著述齐将为你提供致密的指挥。
遐想一下，您刚刚完成了一组新功能的用户测试，况且对测试效果感到十分舒心。您发现了一些严重的问题，考证了用户可以完成一项要津任务，了解了东谈主们的职责花式，况且您已准备好与利益联系者共享您的论断。干得好！
色尼姑亚洲嗯，也许吧……推敲东谈主员也曾发现了 160 多种阐明偏见，其中许多齐有可能曲解您的用户推敲并导致您得出特殊的论断。了解这些偏见并除名一些最好现实可以匡助推敲东谈主员挣扎这些偏见并得出更可靠的论断。
在 5 月底的 UXPA 波士顿 2017 大会上，我进入了Colin MacArthur就这一主题的演讲，题为“最好我方查验一下！惩处用户推敲中的阐明偏差” 。我想共享一下我从那次演讲中学到的一些本色，以及根据我从当时起所读本色建议的一些建议。
一、什么是阐明偏差？它为什么艰苦？
你可以将阐明偏见视为一组匡助东谈主们领路宇宙的想维捷径。它们匡助东谈主们连续生存，而不会堕入想考每一次互动或事件的酷好酷好的泥潭。这对用户体验推敲很艰苦，因为在某些情况下，咱们如实 想想考每一次互动或事件的酷好酷好，至少是其中的一些，而想维捷径很容易让咱们误入邪道。
以下是我觉得对用户体验推敲东谈主员来说有风险的几种阐明偏见——之后，我将详尽可以领受的一些法子来竣事其风险。
二、新近性、可用性和联系偏见
有几种偏见面孔了东谈主们如何赋予特别的事物不能比例的艰苦性，即使这些事物并不具有代表性。近因效应标明，咱们倾向于记取最近的阅历并赐与其更大的嗜好；可用性启发法标明，咱们根据最容易猜测的信息作念出决定；峰终定律标明，咱们倾向于根据最浓烈技巧的感受来判断体验，而不是根据其平均值。
如果我进行用户测试，有 10 位用户告成完成了一项任务，此背面两位用户则碰到了困难，那么新近效应标明，我可能会过分强调临了两位用户的艰苦性，只是因为他们排在临了。如果我采访了一位绝顶祥和（可能是盛怒或衰颓）的用户，那么峰终定律和可用性启发法标明，我可能会更多地说起他们的挑剔，只是因为他们的挑剔比其他东谈主更令东谈主铭记。
三、说明偏差
咱们倾向于更嗜好那些证实咱们假定和信念的凭据，而忽略那些不扶持这些信念的数据，这会以各式花式影响用户推敲。举例，如果某个用户界面小部件对我来说嗅觉十分当然或不言而喻，我可能会低估东谈主们对该小部件感到困惑的艰苦性。
四、框架效应
根据框架效应，咱们对换取信息的反应会因措辞花式的不同而不同。在某种进程上【YEKD-002】カラダが卑猥なオンナと性交，如何竣事这种偏见是不言而喻的：不要问开发性问题。问题是，咱们并不老是能松驰识别语言何时具有开发性。问“这个采取不是更好吗？”显豁是开发性的，但问“你更可爱哪个采取？”又如何呢？
在一项经典推敲中，推敲东谈主员向东谈主们展示了两个度假胜地，并条款他们从中采取一个。选项 A 的面孔很庸碌，天气、夜生存和海滩齐很一般。选项 B 的优点更多，污点也更多：阳光充足、海滩漂亮，但海水很冷、风很大，莫得夜生存。
推敲东谈主员商酌一组参与者他们会“取消”哪个假期，另一组参与者会“更可爱”哪个假期。被问及会取消哪个假期的东谈主在采取这两个选项时的比例约略换取——但当被问及更可爱哪个假期时， 67% 的东谈主采取了选项 B。面孔莫得改动，但只是一个词的替换就会极地面影响东谈主们会去哪个主义地。
五、采取偏差
这种情况发生在推敲对象不是连忙采取的群体时，岂论是挑升如有益外。其效果是，某些类型的东谈主可能比其他东谈主更有可能被纳入推敲畛域，从而导致效果出现偏差。
六、锚定偏差
这种倾向在作念决定时过于依赖第一条信息，在交易谈判中时常使用。举例，如果我试图向你倾销我的车，我可能会说，“这是一款十分可以的车型——车况十分好，当年售价 20,000 好意思元！”你可能想少付少量，但 20,000 好意思元这个数字当今浮当今你的脑海中，就像这辆车气象很好一样。当今，谈判以这些想法为基础，这给了我信得过的上风。
锚定偏差在用户测试中会阐述作用——举例，如果你想望望一个职责经由是否比另一个更好。即使第一个版块更复杂，用户也可能倾向于可爱它，因为他们当先看到并弄清醒了它。
七、集群错觉
这种偏见标明，即使莫得任何模式，东谈主们也倾向于看到模式，况且在惩处小样本时这可能是一个绝顶严重的问题，因为两三个连忙事件可能会让咱们觉得咱们发现了一个挑升想酷好的问题。
八、怜悯心缺失
东谈主们时常低估神思对感知、魄力和活动的影响进程。举例，如果你因为最近与共事发生冲破而不满，同理心缺失标明你可能难以与一个心境闲散的东谈主相处。雷同，如果你感到追悼——即使原因与职责无关——你可能不太能接受一个天真简洁的推敲参与者的阅历。
九、不雅察者欲望效应
根据不雅察者欲望效应，推敲东谈主员的偏见会潜移暗化地影响推敲参与者。举例，你对用户如何与家具互动的看法会潜移暗化地影响你如何发问以及受试者如何回复。这很困难，因为你可能一启动就莫得清醒到我方有偏见，而且——即使你有——你也可能莫得清醒到我方是否在传达这种偏见。
十、克服用户推敲中的阐明偏差
对于任何阐明偏见，东谈主们齐可以领受一些具体法子来防护其影响。话虽如斯，我觉得最好不要纠结于单独应酬每一种偏见——偏见太多了，时常会让东谈主有点不知所措。相悖，请除名以下用户推敲最好现实列表。它们当年是有价值的指挥方针，它们还将提供针对阐明偏见的实用灵验老套。
启动之前制定推敲计议。了解您要回答的问题，并据此决定如何开展推敲。
在决定需要关注哪种类型的用户时，请参教学究方针，仔细接头如何筛选和招募参与者。主要由大学生构成的群体可能十分妥贴推敲教科书走动愚弄标准；但在推敲更多数的东西时，这可能会导致严重的采取偏差。
提前明确说明您的假定，以便您了解这些假定，并有清醒地寻找相悖的假定。与团队中的其他东谈主统共说明您的假定，列出这些假定，并按时追忆这些假定以紧记在心。
提前细则分析效果的经由并坚抓践诺。举例，细则您的团队将使用什么凭据标准来判断某件事是否妥当可操作的见解。如果您两次看到某种反应或活动，您会若何看？如果您看到五次会若何？提前想考这类事情会让您结实地领路效果。
确保样本量填塞大。小样本量对于某些事情可能有用，但要严慎阐明你的发现。决定什么畛域合适并不显豁——尼尔森诺曼集团在可用性测试方面有一篇对于此问题的好著述。
查验你的神思。你不一定能竣事你的懆急神思，但试着在口试时提防你的感受——写下来，在分析你的发刻下，接头一下你的神思是否会产生影响。
对等地接头凭据，提防不要对妥当你先入为主和假定的数据赋予过多的酷好酷好。作念到这少量的次第之一是有清醒地饰演妖魔代言东谈主。当你看到扶持假定的凭据时，一定要寻找反驳它的凭据。
编写一个剧本，供您在采访或不雅察用户时除名，并提防使用洞开式问题，不要“指挥证东谈主”。这很难，是以尝试从共事那处得回对您问题的反馈，请他们指出可能意外中潜入您的不雅点的短语。
仔细接头问题的法例，并接头在每次访谈中改动发问法例。并非通盘问题齐需要这么作念，主淌若那些可能激发锚定效应的问题——举例，如果你想了解用户是否更可爱一种完成任务的花式而不是另一种花式。
少语言，多听多不雅察。建议问题然后走开。不要急于用我方的不雅察或其他问题来填补千里默。
提防你的肢体语言。保抓一张扑克脸。保抓中立，提防不要在言语或活动上作念出积极或衰颓的回复。显豁，这可能很难，但有一个剧本如实会有所匡助——它让你无须再接头下一个问题，让你专注于保抓口吻和手脚不带偏见。
这似乎需要记取好多东西——如实有好多东西需要记取。因此，请坚抓基本的最好作念法，当你随机辰时，一次想考一个阐明偏见，而不是一下子想考通盘。为了发现你的阐明可能响应你我方的个东谈主阅历或偏见的花式，邀请共事不雅察你的下一次测试。之后与他们交谈，了解他们的想法，并计划你的阐明是否不同以及如何不同。少量少量地排斥这些阐明偏见——并使你的推敲效果尽可能准确和有观念。
翻译：蒋繁荣
原作家：Adam Kiryk【YEKD-002】カラダが卑猥なオンナと性交